Hỗ Trợ Tận Tâm, An Tâm Sử Dụng Với Chính Sách Bảo Hành Tại Nơi Sử Dụng

Tại VinAI, chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng và an tâm tuyệt đối cho mọi khách hàng khi mua sắm, sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Với chính sách bảo hành chuyên nghiệp cùng đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chu đáo, chúng tôi sẵn sàng phục vụ trực tiếp tại nơi sử dụng của bạn.

Nếu gặp bất kỳ sự cố hay trục trặc nào trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm từ VinAI, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Bạn sẽ được hướng dẫn bảo hành và tư vấn hoàn toàn miễn phí thông qua các phương thức dưới đây.

I. Hướng Dẫn Tra Cứu Thông Tin Bảo Hành Sản Phẩm VinAI

Để kiểm tra thông tin bảo hành sản phẩm của VinAI, quý khách có thể thực hiện theo 2 cách đơn giản:

Phiếu bảo hành giấy:
- Mỗi sản phẩm đều có phiếu bảo hành được đóng gói trực tiếp trong hộp. Vui lòng kiểm tra với kỹ thuật viên giao lắp đặt hoặc liên hệ ngay với chúng tôi nếu bạn không tìm thấy phiếu này.
Website VinAI:
- Truy cập mục “Chi tiết bảo hành” trên từng trang sản phẩm cụ thể tại website của chúng tôi để xem thông tin chi tiết.

II. Điều Kiện Bảo Hành Miễn Phí Và Có Phí Tại VinAI

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng tham khảo các điều kiện bảo hành dưới đây:

1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi thỏa mãn:

Sản phẩm nằm trong danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.
Lỗi kỹ thuật phát sinh do Nhà sản xuất.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính từ ngày bàn giao (thời gian cụ thể theo từng sản phẩm).
Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, gạch xóa, sửa chữa hay bị bôi bẩn.
Phiếu bảo hành có đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng, địa chỉ, ngày mua (áp dụng cho sản phẩm không sử dụng bảo hành điện tử).
Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất/Phân phối trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

2. Sản phẩm không được bảo hành hoặc phát sinh chi phí bảo hành khi:

Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.
Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện bảo hành miễn phí (ví dụ: đã hết thời gian bảo hành; phiếu/tem bảo hành rách, nát, sửa đổi; số mã vạch/serial không xác định được; sản phẩm lỗi không được bảo quản đúng cách).
Số seri, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.
Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa, tháo dỡ hoặc sử dụng vật tư (mực in, linh kiện, v.v.) kém chất lượng không do VinAI cung cấp.
Sản phẩm bị hỏng hóc do tác động cơ học (cháy nổ, biến dạng, trầy xước), ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập, thiên tai hoặc sử dụng sai quy định.

III. Chính Sách Hỗ Trợ Và Thời Gian Bảo Hành Tại VinAI

Chúng tôi cung cấp nhiều kênh hỗ trợ để đảm bảo quý khách luôn nhận được sự giúp đỡ kịp thời.

1. Các phương thức liên hệ bảo hành VinAI:

Trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm do VinAI Việt Nam cung cấp, quý khách vui lòng liên hệ theo một trong các cách sau:

Cách 1: Chat trực tiếp (QR Zalo/Whatsapp)
- Sử dụng QRcode Zalo hoặc Whatsapp trên trang chủ VinAI. Tư vấn viên sẽ hỗ trợ bạn trực tuyến.
- Thời gian hỗ trợ: 8h – 17h, Thứ 2 đến Thứ 7 (trừ Chủ Nhật và ngày Lễ, Tết). Ngoài giờ làm việc, vui lòng để lại tin nhắn, chúng tôi sẽ liên hệ lại sớm nhất.
Cách 2: Gọi Hotline bảo hành và hỗ trợ tận nơi
- Hotline bảo hành: 0355302299 (có ghi rõ trên Phiếu bảo hành). Liên hệ trực tiếp Trung tâm Bảo hành của Nhà cung cấp/Phân phối sản phẩm.
- Hỗ trợ tại Hà Nội: VinAI Việt Nam sẽ đến tận nơi để sửa chữa và bảo hành sản phẩm trong phạm vi nội thành Hà Nội.
- Khu vực khác: Đối với các khu vực khác có nhu cầu bảo hành trực tiếp, vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ văn phòng bảo hành của chúng tôi tại Tầng 1 – CT2a Gelexia – 885 Tam Trinh – Hà Nội.
- Thời gian hỗ trợ: 8h – 17h, Thứ 2 đến Thứ 7 (trừ Chủ Nhật và ngày Lễ, Tết). Ngoài giờ làm việc, vui lòng để lại tin nhắn, chúng tôi sẽ liên hệ lại sớm nhất.
Cách 3: Hướng dẫn bảo hành từ xa qua Email/Ultraview
- Nếu quý khách ở xa và cần hướng dẫn bảo hành từ xa, vui lòng gửi hình ảnh, video lỗi sản phẩm vào email: dichvu.vinai@gmail.com. Chúng tôi sẽ liên hệ lại và chỉ dẫn qua email, Ultraview hoặc điện thoại.
- Thời gian hỗ trợ: 8h – 18h, Thứ 2 đến Thứ 7 (trừ Chủ Nhật và ngày Lễ, Tết). Ngoài giờ làm việc, vui lòng để lại tin nhắn, chúng tôi sẽ liên hệ lại sớm nhất.

2. Thời gian thực hiện bảo hành:

2.1. Đối với sản phẩm bảo hành tại VinAI:
- Thời gian bảo hành phụ thuộc vào chính sách và tình trạng sẵn có của linh kiện/thiết bị thay thế. VinAI sẽ thông báo cụ thể về thời gian sửa chữa và bảo hành khi tiếp nhận sản phẩm.
- Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ trước nếu có bất kỳ thay đổi nào về thời gian trả bảo hành.
- Lưu ý quan trọng: VinAI không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hay mất mát nào nếu quý khách không thực hiện đúng hướng dẫn trong mục “Chính sách bảo hành” này.
2.2. Đối với sản phẩm bảo hành tại hãng:
- Thời gian trả bảo hành tùy thuộc vào chính sách của hãng. VinAI sẽ luôn đôn đốc hãng để sản phẩm được trả bảo hành sớm nhất và thông báo ngay khi nhận được từ hãng.

3. Sản phẩm tặng kèm/khuyến mãi:

Các sản phẩm khuyến mãi hoặc tặng kèm không áp dụng chế độ bảo hành như sản phẩm mua thông thường.

4. Lưu ý quan trọng cho khách hàng:

Dữ liệu cá nhân:
- VinAI không bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu cũng như tính hợp pháp của phần mềm, dữ liệu có trong sản phẩm của khách hàng.
- Vui lòng sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi bảo hành.
Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành:
- Đối với sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành, VinAI vẫn sẽ hỗ trợ sửa chữa nhưng có tính phí. Chúng tôi sẽ báo giá ưu đãi và minh bạch trước khi thực hiện dịch vụ.
Vật tư tiêu hao:
- Vật tư tiêu hao (ví dụ: mực in, giấy, v.v.) không nằm trong chế độ bảo hành.
Hỗ trợ kỹ thuật ngoài VinAI:
- Nếu sản phẩm không do VinAI cung cấp nhưng thuộc lĩnh vực kinh doanh của chúng tôi, quý khách có nhu cầu hỗ trợ kỹ thuật, thay thế linh kiện, bảo trì, bảo dưỡng,
- VinAI luôn sẵn sàng phục vụ hoàn toàn miễn phí tại cơ sở kinh doanh hoặc hỗ trợ tận nơi với mức phí tùy thuộc vào nhu cầu và khoảng cách.

Cần hỗ trợ bảo hành hoặc tư vấn kỹ thuật? Hãy liên hệ VinAI ngay hôm nay để nhận được sự phục vụ tận tình và chuyên nghiệp!